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Plazo para solicitar un reembolso
Puedes solicitar el reembolso de cualquier servicio adquirido a través de nuestra web dentro de un plazo de 3 días naturales desde el momento de la compra.
Pasado este plazo, no se podrá realizar ninguna devolución, salvo en casos excepcionales por causas justificadas y aprobadas previamente por el AFA.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, es necesario que te pongas en contacto con nosotros:
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- Teléfono de atención: 644 851 708
Cuando nos contactes, indica:
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Procedimiento
- Contacta con el AFA en un máximo de 3 días después de realizar la compra.
- El equipo de gestión revisará la solicitud y te confirmará si es procedente.
- Si es aprobada, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
Reembolsos
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, tarjeta, etc.).
- En caso de que no sea posible realizar el reembolso por el mismo canal, te contactaremos para acordar una alternativa.
- Los servicios ya consumidos parcial o totalmente no serán reembolsables.
Excepciones
No se podrá realizar devolución en los casos siguientes:
- Si han pasado más de 3 días desde la compra.
- Si el servicio ya ha sido utilizado (por ejemplo, asistencia a actividades o servicios del bono matinera).
- Si la compra se ha realizado por error pero no se ha comunicado dentro del plazo establecido.
- Si el servicio está personalizado o gestionado bajo demanda (por ejemplo, actividades puntuales con plazas limitadas).
Garantía y cambios
Nuestros servicios no disponen de una garantía legal como los productos físicos, pero si detectas cualquier error o incidencia, puedes contactar con nosotros para revisar el caso y, si procede, ofrecer una compensación o reasignación del servicio.
Si necesitas cambiar un servicio por otro (ej: cambiar bono mensual por bono puntual), será necesario cancelar el anterior y realizar un nuevo pedido. Si el nuevo servicio tiene un precio inferior, te devolveremos la diferencia; si es superior, deberás abonar el nuevo importe.
Modificaciones de la política
El AMPA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y entrará en vigor desde su publicación.
Contacto
Si tienes cualquier duda o consulta sobre esta política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de atenderte:
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